2023-2024年数据中心开发测试、生产灾备环境青云软件维保服务采购项目招标公告
一、项目概述
（一）项目建设概述
为保障我行青云企业云平台（以下简称青云平台）环境的安全、稳定运行，现启动2023-2024年数据中心开发测试、生产灾备环境青云软件维保服务采购项目。
采购需求：
1.“原厂标准维保服务”内容包括：
(1)7*24*4小时软硬件故障诊断及维修服务。
(2)电话支持及故障报修热线服务。
(3)提供每季度1次的巡检服务，检测系统运行情况，负责所有硬件及软件（包括分布式存储软件、虚拟化软件等）的故障排除、性能优化和预防性维护，协助因业务变更所导致的部署实施，以及专家级应急服务。
(4)远程访问诊断服务。
(5)甲方对该软件有版本升级、部署、实施等需求时,软件服务商要根据甲方要求,提供完整部署实施方案和操作手册。
(6)制定数据备份计划，包括完整、增量、差量、异地备份等。提供数据备份服务，并定期检验数据备份的有效性。
(7)对常规故障给予必要的现场技术培训。
(8)对软件升级或换代给予必要的现场技术支持服务。
(9)对网络性能、安全审计给予必要的现场技术支持服务。
(10)文档更新。实施系统维护计划后，应在一周内更新有关技术文档并提交采购人。
(11)在甲方的应用上线、遇到国家重大国内、国际活动、会议、节假日等的关键时期,需要软件服务商专门成立特殊时期运维保障小组,提前进行深入健康检查、做好应急保障计划，按甲方提出的时间要求现场或远程技术支持服务。
(12)当甲方需对主机系统进行调整时,工程师应按甲方提出的时间要求及操作要求,准时到达现场并提供技术支持服务。
(13)配合甲方对系统进行优化实施。根据主机系统的运行情况,按照甲方的优化实施安排,工程师应配合甲方和其他厂商工程师对系统参数和运行情况进行分析,提出改进方案并协助甲方进行调整。
(14)配合甲方进行系统故障定位。甲方出现与主机系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时,为了保证故障得到及时、准确的定位和处理，工程师应配合甲方和其他厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。
(15)配合甲方进行相关工程实施。甲方进行与主机系统相关的工程施工时,按照甲方的工程实施安排,应按甲方提出的时间要求提供现场技术支持服务。工程师应配合甲方和其他相关厂商工程师对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行。
(16)遇到该软件构成的虚拟化平台系统做必要的调整、切换、迁移、演练等重要系统变更时,如甲方需要服务商需提供保障工作时,软件服务商能提供人员安排保障。
(17)满足甲方提出的其他合理性需求（如制作系统镜像模板、参数调优、性能诊断、节点扩容和撤除、二次开发、定制化工具等服务）。
(18)使用期限：2023/10/01-2024/09/30。
2.“驻场人员服务”内容包括：
(1)服务商提供的驻场工程师,人员能力符合甲方对于驻场工作要求,必须通过甲方的人员面试。对在正式入场1个月内不能胜任工作任务要求的人员,甲方予以辞退,服务商要及时提供备用人选,服务周期从备用人员正式入场开始算起。(必须满足项)
(2)服务方式：服务商派驻一名相关专业工程师常驻于现场提供技术支持服务，工作时间按照5×8形式。驻场工作环境由甲方提供，并服从甲方的工作及加班安排。服务商需满足甲方在延长驻场工程师工作时间方面的要求。
(3)使用期限：2023/10/01-2024/09/30。
一、项目概述
（一）项目建设概述
为保障我行青云企业云平台（以下简称青云平台）环境的安全、稳定运行，现启动2023-2024年数据中心开发测试、生产灾备环境青云软件维保服务采购项目。
采购需求：
1.“原厂标准维保服务”内容包括：
(1)7*24*4小时软硬件故障诊断及维修服务。
(2)电话支持及故障报修热线服务。
(3)提供每季度1次的巡检服务，检测系统运行情况，负责所有硬件及软件（包括分布式存储软件、虚拟化软件等）的故障排除、性能优化和预防性维护，协助因业务变更所导致的部署实施，以及专家级应急服务。
(4)远程访问诊断服务。
(5)甲方对该软件有版本升级、部署、实施等需求时,软件服务商要根据甲方要求,提供完整部署实施方案和操作手册。
(6)制定数据备份计划，包括完整、增量、差量、异地备份等。提供数据备份服务，并定期检验数据备份的有效性。
(7)对常规故障给予必要的现场技术培训。
(8)对软件升级或换代给予必要的现场技术支持服务。
(9)对网络性能、安全审计给予必要的现场技术支持服务。
(10)文档更新。实施系统维护计划后，应在一周内更新有关技术文档并提交采购人。
(11)在甲方的应用上线、遇到国家重大国内、国际活动、会议、节假日等的关键时期,需要软件服务商专门成立特殊时期运维保障小组,提前进行深入健康检查、做好应急保障计划，按甲方提出的时间要求现场或远程技术支持服务。
(12)当甲方需对主机系统进行调整时,工程师应按甲方提出的时间要求及操作要求,准时到达现场并提供技术支持服务。
(13)配合甲方对系统进行优化实施。根据主机系统的运行情况,按照甲方的优化实施安排,工程师应配合甲方和其他厂商工程师对系统参数和运行情况进行分析,提出改进方案并协助甲方进行调整。
(14)配合甲方进行系统故障定位。甲方出现与主机系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时,为了保证故障得到及时、准确的定位和处理，工程师应配合甲方和其他厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。
(15)配合甲方进行相关工程实施。甲方进行与主机系统相关的工程施工时,按照甲方的工程实施安排,应按甲方提出的时间要求提供现场技术支持服务。工程师应配合甲方和其他相关厂商工程师对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行。
(16)遇到该软件构成的虚拟化平台系统做必要的调整、切换、迁移、演练等重要系统变更时,如甲方需要服务商需提供保障工作时,软件服务商能提供人员安排保障。
(17)满足甲方提出的其他合理性需求（如制作系统镜像模板、参数调优、性能诊断、节点扩容和撤除、二次开发、定制化工具等服务）。
(18)使用期限：2023/10/01-2024/09/30。
2.“驻场人员服务”内容包括：
(1)服务商提供的驻场工程师,人员能力符合甲方对于驻场工作要求,必须通过甲方的人员面试。对在正式入场1个月内不能胜任工作任务要求的人员,甲方予以辞退,服务商要及时提供备用人选,服务周期从备用人员正式入场开始算起。(必须满足项)
(2)服务方式：服务商派驻一名相关专业工程师常驻于现场提供技术支持服务，工作时间按照5×8形式。驻场工作环境由甲方提供，并服从甲方的工作及加班安排。服务商需满足甲方在延长驻场工程师工作时间方面的要求。
(3)使用期限：2023/10/01-2024/09/30。
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联系人：程姣
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