公示截止时间： 2024-11-14
品类： 车联网紧急救援服务 寻源内容 项目概况与招标范围 为长城汽车（哈弗、魏牌、皮卡、欧拉、坦克）车主提供全国范围基础道路救援服务（包含拖车、搭电、换胎/充气）；其中坦克品牌全系车辆、长城皮卡山海炮、魏牌部分车型提供尊享道路救援服务。【包含拖车服务、小修服务（包含搭电、换胎/充气、送油、取送钥匙等）、困境救援、增值服务】; 合同期限为2025年1月1日至2025年12月31日。 投标主体报名要求 一、技术要求 1.项目基本要求
服务范围：投标方需具备全国范围统一调度、救援、协调能力，可提供全年365天，7*24 小时的专业救援服务，服务区域覆盖全国。
人员要求：
①一线人员：包括项目组、技术组、专属坐席等；
②管理人员：包含但不限于项目经理、客服主管、客诉主管、运营主管等项目核心管理层；
③投标方项目经理需要对本救援项目有执行决策权，且对项目参与人员有管理权限，便于项目标准要求统一执行。
服务要求：
①投标方具备一定的 IT支持能力；
②投标方公司需设有自建的呼叫中心；
①投标方的救援车辆需具备车上货物运输险；
②投标方需拥有大灾天气应对预案；
服务商管理：
①人员资质要求：具有1年以上道路救援经验；
②KPI考核机制：拥有服务商救援考核机制；
③员工能力提升机制：拥有服务商员工技能培训提升机制；
关于服务质量要求：
①服务质量监管系统:投标方需拥有服务质量监管系统,包含信息收集功能，指标监管体系，问题案件处理机制；
②对欺诈案件的定义及欺诈案件管控与识别手段，要求从技术监察与人工监管两个维度进行欺诈案件识别与管控；
2.数字化服务要求
投标方对服务全程的关键时间节点、接车单、拖车轨迹、拖车照片等都需要线上留存记录，并实时回传到招标方。
二、投标主体资质要求 1.投标方公司注册≥5年，注册资金≥1000万。
2.有独立法人资格、独立承担民事责任的能力；
3.本次招标不接受联合体投标。
三、投标主体业绩要求 1.至少提供 2023 年至今≥ 5 家以上的汽车品牌或保险公司的合作的服务案例（提供合同证明文件），服务内容包括拖车、搭电、轮胎服务、牵引服务（地库拖车）、困境救援等。
2.2023年、2024年均需完成五万单救援订单数，提供系统内案件数截图需加盖公司公章。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：宋扬
电话：010-88938205
手机：13522553979 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：songyang@zbytb.com