1.1项目概况：中国联通山西朔州市分公司2024-2025年度12345政务服务热线坐席商业外包服务采购。项目预算：335.33万元（不含增值税）。
1.2采购内容及服务期：
1.2.1本项目采购内容：商业型业务外包服务管理费(含商业外包人员劳务费)，热线平台60个工作岗位管理、劳务费用发放、保险缴纳、人员流失后人员补充等方面的工作。通过电话、短信、邮箱、网站、微信、微博等方式，提供7×24小时的对外接话服务，负责朔州市12345政府服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、归档等，并辅助完成数据分析、知识梳理等相关工作，督促承办单位进行知识点新增、修改、审核、下架等更新维护，明确知识库采编、审核、审查、发布、下架的管理流程。平台运行过程中，人员年流失率要满足市政府热线运营管理要求。
1.2.2服务期：自合同签订之日起12个月
1.2.3服务地点及面积：详见技术规范书
1.3采购包划分：本项目不划分采购包
1.4中选人数量及份额划分：中选人数量为1名，中选份额为100%。
1.5最高应答限价：本项目设置最高应答限价3017970元，其中专项费用最高应答限价为2994300元（不含增值税）、管理费最高应答限价为23670元（不含增值税）。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答资格将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人应为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有独立订立合同的能力。
2.2应答人具备开具符合国家相关要求的增值税专用发票的能力，并提供相关证明文件。
2.3应答人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、应答资格被取消或者财产被接管、冻结、破产状态。
2.4应答人须未处于黑名单禁入期限内，不接受以上供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与应答。
2.5应答人未处于“国家企业信用信息公示系统”“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站(www.creditchina. gov.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。在应答截止时间后评审结束前进行联网核查，以此查询结果为准。已执行完毕或不再执行的除外。
2.6应答人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包或者参加未划分采购包的同一项目应答。
2.7本项目不接受联合体应答，中选后不得转包、分包。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2025年01月13日17时30分至2025年01月20日17时30分（北京时间）。
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